亚搏电竞网址-上海各区融媒体中心已收集各类群众意见建议1745条 大部分有效问题和建议得到反馈解决

亚搏电竞网址-上海各区融媒体中心已收集各类群众意见建议1745条 大部分有效问题和建议得到反馈解决

疫情防控是一场阻击战,更是一场信息战。在疫情面前,人们有困惑需要解答,有建议需要倾诉,更有“吐槽”需要倾听。在上海,就有这样一个收集并分发这些困惑、建议乃至“吐槽”的“信息中枢”。

“上海市各区融媒体中心疫情防控工作问题建议征集平台”自2月15日16时开放使用,目前已有14个区在这个平台上运作,另外两个区也用其他渠道搜集问题建议。截至2月23日12时,平台收集的各类群众意见建议有1745条,大部分有效问题和建议已向群众作回应反馈或得到解决。

尽快解决问题减少市民等待

为保障平台能够切实服务群众、解决问题,各区不断完善体制机制,成立工作专班,由区委宣传部牵头、区融媒体中心专人负责,积极联动区相关部门,形成问题建议收集、梳理、研判、派单、处置、反馈的工作闭环。

“我们每天分3个时段进行信息流转,周末无休,确保信息能快速分发到相关单位,尽快解决问题,减少市民的等待时间。”嘉定区新闻办工作人员杨蓓蓓介绍。静安区则经过数据对接,打通区融媒体中心与“12345”热线的业务闭环,意见建议按流程进行后续处理。

“第二轮预约登记购买的口罩价格,为什么和第一轮的不一样?”奉贤区融媒体中心快速协调区经委等部门给出回复:口罩价格不同,是由于生产厂家不同、材料不同、规格不同等原因,希望市民予以理解。

浦东新区融媒体中心与各相关部门协同作战,形成“个性问题一一发单、共性问题专项研究”的工作机制,明确以24小时为工作周期,相关责任单位在24小时内派单整改并反馈至新闻宣传组,形成工作闭环。

在杨浦区,一网友在“大调研我有话说”平台反映去新华医院替家中老人配高血压冠心病的药,想多配些药却被医生拒绝。杨浦区卫健委很快就与当事人取得了联系,询问了具体病情后,予以情况说明和配药指导。

因地制宜探索特色应对机制

在收集分发意见建议的过程中,不少区融媒体中心还具体问题具体分析,探索了一些特色应对机制。

青浦区融媒体中心主任徐珏说,疫情期间跨省通勤问题备受关注。2月17日,有青浦网友反映,自己工作在昆山市锦溪镇,隔离制度给他造成了困扰。“区新闻办马上告知青浦区疫情防控道口检疫组,他们牵头制定实施方案,用通勤证保障毗邻地区务工人员跨区域流动。”

对于需要回复的问题,闵行区融媒体中心根据问题情况分别予以处理:常识性的简单问题,由区融媒体中心直接回复;牵涉到一个职能部门或一个社区、街镇的问题,经咨询相关部门和街镇后予以回复,部分问题转至区大联动中心处理;复杂问题,努力一下能解决的通过新闻采访推动解决,能报道的予以报道。

徐汇区则聚焦心理援助,开通徐汇区未成年人心理健康辅导中心热线、徐汇区“开心家园”心理咨询工作室心理热线、徐汇区精神卫生中心心理热线三条心理援助热线,及时引导、纾解群众负面情绪,培养积极健康的社会心态。

针对封闭式管理造成快递、外卖领取不便等问题,各区融媒体中心接到反映后,因地制宜探索解决机制。在宝山,高境二村仅开放一个出入口,居民出行、快递收发都聚集于此,外卖曾在8分钟内丢失,还有人未测体温就进入。社区干部接到区融媒体中心转交的反映后加强分班值守,目前保证门口每天有88人次、24小时不间断站岗。

普陀和长宁也碰到了类似问题。普陀区富平路299弄居民对小区门口快递“雨天要淋湿、平时易遗失”的问题很头疼,区融媒体中心接到反映后立即联系万里街道,街道在保留原有快递堆放点的基础上,协调辖区内家乐福超市、叮咚买菜等企业为居民区提供多层货架,有效缓解了快递乱堆放的问题。长宁区仙霞西路630弄华松小区居民也反映快递堆在地上混乱不堪,且疫情期间有些不卫生,要求安装快递架,新泾镇当即协调物业进行采购。

解疑释惑解决“信息不对称”

解疑释惑、解决“信息不对称”是平台的重要功能。在这方面,各区融媒体中心立足疫情热点、居民难点、管理痛点,有针对性地进行解答。

崇明区融媒体中心新媒体部负责人朱竞华说,目前崇明区收集到疫情防控工作问题建议62条,其中47条已完成了处理答复,市民均表示满意或理解,其余意见建议将严格在时限内完成处理,全力做好市民增信、释疑、解惑工作。

口罩,是疫情防控期间的一个关键词。在虹口,市民吴女士看到社区工作人员戴着很薄的口罩在一线工作执勤,担心口罩的质量和工作人员的安全。区疫情防控工作领导小组物资保障组向市民解释了“四个优先”原则,表示口罩全部为正规商品,下一步将加大筹措力度,尽全力做好物资保障。在黄浦,针对残疾居民家庭预约口罩不方便的反映,五里桥街道相关居委跨前一步,主动开展上门服务,将口罩送至居民家中,同时增加线上预约渠道,通过信箱发放购买凭证,进一步方便居民。

“聘请本地家政员却进不了小区,怎么办?”接到市民反映后,松江区融媒体中心马上告知相关居委会,基层干部讨论协调后决定在保证安全的基础上特事特办,在核实家政员确为未曾离沪的本地人员、也未与重点区域人员有过密切接触后,准予其入门上岗,解决居民实际困难。此时,距离市民反映问题才刚过了2小时。

“银行ATM机房体积小、空气流通不畅,特别是密码按键容易有病菌残留,能否改进防控措施?”收到建议后,金山区融媒体中心及时转交相关街道职能部门以及辖区各金融机构,加强对ATM机房等公共场所的消毒力度,切实做好消毒防疫工作,答复后市民表示满意。

目前,市级统一技术平台工作组正抓紧开发进阶通用版,未来将根据各区实际情况和个性化需求,开发定制化版本。